Політика повернення коштів

Загальні положення та визначення

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Mavosil — М’яка опора (далі — «Виконавець»), що базується у місті Київ, Україна. Ми надаємо доступ до комплексу вправ для зміцнення жіночих м’язів через цифрові канали зв'язку.

Ця Політика розроблена для забезпечення прозорості взаємодії між Виконавцем та Користувачем (далі — «Клієнт») у питаннях фінансових розрахунків та можливого анулювання платних послуг. Купуючи будь-який доступ до контенту на сайті, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цього документу.

Законодавча база України

Діяльність Mavosil регулюється чинним законодавством України, зокрема:

• Законом України «Про захист прав споживачів»;
• Цивільним кодексом України;
• Законом України «Про електронну комерцію»;
• Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.

Відповідно до законодавства, надання доступу до цифрового контенту (відео-вправи, онлайн-курси) має свої особливості щодо права на відмову, оскільки послуга вважається наданою в повному обсязі з моменту отримання Клієнтом доступу до матеріалів.

Особливості цифрових послуг та вправ

Послуги проекту Mavosil включають інтелектуальну власність у формі відеоматеріалів, інструкцій та методик. Важливо розуміти: цифровий контент не є фізичним товаром. Після того, як Клієнт отримав логін/пароль, посилання на завантаження або доступ до закритого розділу сайту, послуга вважається активованою.

Ми надаємо комплекс вправ для щоденної підтримки, і результат залежить від індивідуального виконання та фізіологічних особливостей організму. Відсутність очікуваного суб'єктивного результату не є автоматичною підставою для повернення коштів, якщо послуга була надана технічно справно.

Умови та підстави для повернення

Клієнт має право на повернення коштів у наступних випадках:

1. Помилкова оплата: Якщо транзакція була здійснена двічі за один і той самий продукт через технічну помилку платіжної системи.
2. Ненадання доступу: Якщо після успішної оплати Клієнт не отримав доступ до матеріалів протягом 48 годин і технічна підтримка не змогла вирішити це питання.
3. Невідповідність опису: Якщо наданий контент суттєво відрізняється від заявленого в описі на сайті (наприклад, замість комплексу вправ надано порожні файли).

Запити на повернення з причин «я передумала» або «мені більше не потрібно» розглядаються в індивідуальному порядку лише до моменту активації доступу до особистого кабінету або перегляду відеоматеріалів.

Детальна процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення коштів необхідно виконати наступні кроки:

• Надіслати офіційний запит на електронну адресу [email protected].
• У темі листа вказати: "Заява на повернення коштів — [Ваше Прізвище] — [ID замовлення]".
• До листа додати скріншот або PDF-копію квитанції про оплату, видану платіжною системою або банком.
• Чітко викласти причину повернення.

Адміністрація проекту Mavosil розглядає запит протягом 3-5 робочих днів. Ми можемо зв'язатися з вами для уточнення деталей за телефоном +380 99 631 70 45.

Випадки, коли повернення неможливе

Кошти не повертаються у наступних ситуаціях:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки послуги.
• Клієнт вже переглянув більше 20% навчальних матеріалів (фіксується системою аналітики сайту).
• Доступ до сервісу було заблоковано через порушення Користувачем правил проекту (передача доступу третім особам, копіювання контенту).
• Суб'єктивне незадоволення методикою вправ, якщо вони відповідають заявленій програмі.
• Технічні проблеми на стороні Клієнта (відсутність інтернету, застаріле програмне забезпечення, що не підтримує відеоформати).

Банківські операції та терміни

Повернення здійснюється виключно на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого була проведена оплата. Це вимога безпеки для запобігання шахрайству.

Комісії платіжних систем за переказ коштів не відшкодовуються проектом Mavosil і можуть бути утримані із загальної суми повернення.

Технічні проблеми та їх вирішення

Якщо ви не можете отримати доступ до вправ через технічні збої на нашому сайті, ми зобов'язуємося усунути проблему протягом 24 годин. У разі неможливості усунення критичної помилки, що перешкоджає використанню продукту, Клієнт має право на повне відшкодування вартості за невикористаний період.

Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд суду згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації Виконавця (м. Київ).

Контактна інформація та підтримка

Для отримання консультацій щодо Політики повернення, будь ласка, скористайтеся нашими офіційними каналами: